Whatsapp营销如何精准转化客户?

近年来跨境领域的企业越来越重视私域流量的运营。国外头部电商平台成熟的系统、技术及多年积累的流量都形成了难以攻破的围墙花园。
平台政策的制约、流量的集中,使得新老品牌要想打造差异化的品类及营销模式愈发困难,难以满足越来越个性化的消费需求,难以持续不断地传递品牌价值。
同时,由于平台的管控,平台卖家无法拥有消费者数据,不掌握数据、没有私域用户,企业永远只是在不同平台之间转移,没有主动权导致增长难度加剧,急需沉淀可连接、可复用的数据资产。
独立站作为企业私域沉淀的“基地”,通过对已有会员 EDM、短信等私有化触点的自动化推送、对高转化率消费者精准化触达,可形成一个完整的从营销到运营的闭环流程,挖掘出更广阔的私域价值。
随着DTC模式的兴起品牌销售触点逐渐丰富,营销媒介与销售渠道统一化,品牌可灵活、直接、高效地触达消费者。触达手段也愈发多样化,除了跨境领域内大家常用的邮件、短信等触达手段,
作为Facebook旗下的Whatsapp也是私域流量运营的一大途径。
据数据显示,已有5000万商家通过WhatsApp Business销售商品和服务,与客户在WhatsApp上沟通,每天有超过1.75亿人给WhatsApp的商家发送消息,以此浏览商品、接收通知和得到快速回复,与世界各地的客户保持联系。

Whatsapp到底是什么?

Whatsapp类似于国内经常使用的微信,是一款简单、快捷、可靠的沟通工具,可用于与全球各地的用户互发消息,实现与海量客户的规模化沟通。
企业可以通过WhatsApp Business API在一些试点国家对授权用户发送营销类模板消息。如二次营销,给客户发送新品和预约提醒;不仅如此,企业也可以主动营销,如发送相关产品推荐、促销类活动等。
同时可以创建商家主页,此后企业可快速对客户问题进行回应,为客户提供服务,并及时发送单向通知,有效提升客户体验。
商家主页的功能类似于国内“微信公众号”,商家通过运营商家主页吸引粉丝,为关注的受众提供各种服务,推送消息。

稻米集成Whatsapp可以帮助企业什么?

作为私域流量运营的工具,Whatsapp的作用常常被忽略,但是如果企业利用好这个营销工具,可以进一步加强和客户之间的互动和粘性。稻米作为品牌营销SaaS平台集成Whatsapp,缩短客户转化时间,优化客户体验。


1.帮助企业完成Whatsapp开户,提供与客户沟通的渠道

无论是品牌方还是客户都希望能够通过多渠道的方式找到对方。例如,作为客户想要了解更多关于产品的信息,这时候能够通过邮件、实时聊天、社交媒体或是电话随便哪种方式联系到品牌,那么将给在这个客户带来一个良好的体验。
同时作为品牌方,也希望通过多渠道的方式将品牌信息或是产品理念传递给客户,以此获得更多客户的青睐。

借助 WhatsApp,品牌方可以在全球范围内与客户互动,将实时聊天直接带给消费者,每当客户想要提出反馈或咨询服务时,他们都可以进行双向沟通,而不需要访问公司的网站。

WhatsApp 上的所有业务资料都经过验证,因此客户更加安心地与企业交流。当我们通过多渠道去触达客户的时候,才更有可能与客户建立良好的关系。

目前whatsapp business API还在公测,仅少量名额开放给品牌。稻米可以帮助企业完成Whatapp的开户流程,将企业资料链接到账户上,如展示电子邮件、地址和网站链接等信息。

展示企业资料能够让客户快速的了解企业、品牌、产品信息,与客户建立信任关系,同时它也是一个提升品牌知名度的重要手段。

您可以主动联系关注的消费者,通过促销、活动、新品发布多种信息,具有更好的打开率。同时,可以使用简介来展示新的产品线,或者展示您最受欢迎的产品来吸引客户。

2.根据客户生命周期数据,提供个性化内容

Whatsapp作为一个重要的私域运营窗口,是与客户建立关系的渠道。当Whatsapp有了客户全生命周期数据的作为支撑,可以让企业更加了解眼前的这个客户。
根据数据对客户进行细分,不同分组的客户,有不同的客户特征和业务需求,那么我们就可以提供有针对性的营销内容增加与客户的联系和互动,并改善整体客户体验。
如果做过电子邮件营销(EDM)效果分析就不难发现,邮件的打开率是非常低的:一般为35%-40%。而WhatsApp发送信息的平均打开率是98%。这一点就足以让WhatsApp成为具有强大吸引力的营销渠道了。
稻米云系统可以直接利用后台客户数据,了解客户情况,在Whatapp上对信息进行管理。针对不同分组、不同阶段的客户采用不同的营销内容,把你的产品推广内容发给客户,或是发送折扣提醒,以及更多个性化的客户服务。


WhatsApp私域是跨境企业未来促进销量增长的趋势,需要重视私域流量,培养私域运营思维,用复购和转介绍流量替代公域广告流量,实现真正的用户沉淀,构建可持续发展的营销模式,而不是受到广告平台的限制。

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