如何让客户打开我们的邮件?

你是否把邮件营销当成了每天既定日常工作,完成一个个“日常产出”?你的邮件仅仅是收件人的众多邮件中平凡的一封吗?在海外,邮件营销仍然是营销手段中最有效的工具之一,但每天都有数百万封电子邮件被忽视、未打开和未读。那么,成功的客户开发邮件究竟要注意哪些方面呢?

一、面对邮件营销,我们常常有这样的困惑

邮件是品牌营销重要渠道之一,也是品牌形象塑造及品牌价值传递的窗口,邮件不仅要让客户感觉到价值,更重要的是让用户真心接受品牌,邮件的内容信息要让别人产生足够的信任,对于陌生客户,最重要的就是降低信任门槛。

当我们在利用邮件做客户开发的时候,究其根本是要收件人按照我们所写的内容,去实施下一步的动作,比如邀请客户填写注册信息或进行商品购买行为。

为了让收件人能够对邮件内容感兴趣并产生行动,在邮件撰写上常常会有一些误区。

1. 邮件内容过长且无趣

当今社会,大家已经习惯了快节奏的生活,碎片化的吸收信息。太多的信息会让人失去耐心,直接选择关掉网页,这样就不会存在之后的动作。内容上过于陈词滥调也不会激起收件人想要阅读下去的兴趣。

2. 缺少个性化的内容

受制于工作效率的原因,很多营销人员会选择群发邮件,邮件内容都是一个模子里刻出来的,缺少针对性的内容,收件人一看就知道是群发邮件,这种邮件很容易就引起收件人的厌烦情绪,很容易将品牌拉黑,更别提会产生信任了。其实这个问题,不少企业也会关注,但是很多企业只是聚焦到关注客户的姓名或是生日这些表面的信息上,没有关注到这位收件人真正的个性化需求。

3. 邮件中元素过多

有时候企业想在邮件中表达太多的内容,想要一股脑就将全部的内容都告诉给用户。一封邮件中有太多的文字、图片、按钮、信息图表。但是往往这么做会分散收件人的注意力,没有办法聚焦到关键问题上。也会让收件人感到没有重点,不知所云。


二、撰写邮件前,你需要知道的事情

想要写好客户开发邮件并不一定要很复杂,但是你需要提前想好一些问题。

1. 这封邮件需要收件人做什么?

当我们第一次给客户发邮件的时候,一上来就要客户购买产品,这显然不合适。咱们都还不认识,我为什么要购买产品呢?所以第一封邮件更重要的是要为经营一段长久而又有成效的关系打下基础。可以让我们的收件人做一些简单的事情,更容易让他们展开行动的事情。

比如说:

(1)下载一个资料或者观看一个视频

(2)可以在社交媒体上转发分享

(3)预约电话沟通时间

总之,就是要让客户的操作成本降到最低,容易做出行动。


2. 这封邮件对收件人有什么好处?

另一个关键问题则是必须提前思考清楚,我们的这封邮件到底可以收件人带来哪些价值,将这些价值传递给我们的用户是十分重要的,当收件人认为这是一封有价值的邮件的时候,就不会轻易的将邮件打入垃圾箱,所以在写邮件的时候我们需要明确:

(1)我们到底帮助客户解决了什么问题?

(2)我们的产品或服务与其他同类产品有哪些不同,我们的优势在哪里?

(3)我们曾经服务过哪些客户,效果如何呢?

这些都不是一些简单的问题,都是来自心底的灵魂拷问,如果可以清楚有条理的回答出来这些问题,那么就可以开始写邮件了。


三、五种邮件模板结构

邮件的内容我们既然已经想清楚要写什么了,这已经是成功了一半。就像小学生写作文,已经有了想要表达的内容,那么现在就是要想怎么样将这些内容更好的表达出来。这时候也有五个客户开发邮件模板,这些模板也被很多公司采用,也被实践证明是有效果的。可以根据自己的情况和内容选择合适的模板。以下是五种模板的结构介绍:

1. 注意—兴趣—欲望—行动(AIDA结构)

这个经典模板包括四部分内容:

(1)注意(Attention):迅速引起读者的注意

(2)兴趣(Interest):解释为什么我们认为我们的提议会让读者感兴趣

(3)欲望(Desire):让他们对我们所提供的东西产生欲望

(4)行动(Action):让收件人完成我们要求的行动

2. 问题—解决—行动—证明(PSAP结构)

这一款经典模板,在实践中被证明取得了一次又一次的成功,它包括四部分内容:

(1)问题(Problem):询问一个收件人确实存在的问题

(2)解决(Solution):分享我们是如何帮助其他客户解决此类问题的

(3)行动(Action):简单清晰的让收件人去做什么事

(4)证明(Proof):提供能够证明自己的证据截图或邮件签名

3. 前—后—桥(BAB结构)

前后桥旨在让潜在客户准确地设想我们的解决方案将如何使他们更好,这个模板分为三个步骤:

(1)前(Before):描述一下我们的收件人现在的生活是什么样子

(2)后(After):帮助他们了解我们的解决方案如何使其更好

(3)桥(Bridge):告诉收件人我们将如何帮助他们从“前”变为“后”

4. 问题—干扰—-解决(PAS结构)

这个模板结构是通过挖掘潜在客户的痛点发挥作用,包括三个部分:

(1)问题(Problem):描述我们的潜在客户目前面临的问题

(2)干扰(Agitate):强调这个问题给人带来哪些痛苦或烦恼

(3)解决(Solution):分享我们将如何帮助他们解决问题

5. 表扬—描绘—推动(PPP结构)

谁不喜欢恭维?从一开始就用PPP结构,让我们更容易赢得潜在客户的好感:

(1)表扬(Praise):称赞收件人最近的成就或里程碑事件

(2)描绘(Picture):描绘一幅我们的解决方案将如何帮助收件人实现更多目标

(3)推动(Push):鼓励他们按我们的要求完成一些动作

四、巧用文本的力量

写邮件可以参考广告的文案,能写好一个广告文案,就可以写好一封邮件内容。关于写邮件内容的文章网上已经有很多了。我们总结出来一些关键的要领,大家在工作中要多加运用。

1.主题行和开场白

你的邮件主题行非常重要,它可能是关系到一个订阅用户是否打开邮件的唯一一个关键要素。如果邮件标题不足以让用户点开邮件,那么邮件的内容写得再好也无人知晓。主题行要尽量满足人们的好奇心,要能够激发害怕错过的情绪,或者语言表达具有幽默感。开场白也同样重要,一段简洁、清晰,能够吸引人往下看的开场白对于整个邮件来说是十分重要的。总之我们要做到简短有力、以问题的形式吸引大家。

2.运用行动性强的语言

尽可能的引导收件人做出下一步的行动,这就要求的我们的语言要具有说服力,这对于邮件的参与度和点击率来讲有重大的影响。每一个营销活动都应旨在把重点放在一个主要行动上。如果添加过多的行动会增加误导用户的可能性。使用一些行动号召类文字来增加紧迫感。可以用上“限时”,“限量”,以及一些诸如“立即咨询”或“从今天开始”之类的词汇。

3.使用清晰易懂的语言

没有人想在上班的时候还要阅读沉闷难理解,充满行业术语的文章。让阅读邮件变成一件轻松、有趣的事情,要多使用积极的语言并保持句子简短。用一句话概括就是,邮件的正文需要令人信服、简洁并且与品牌相关。所以正文所提供的信息必须经过深思熟虑,将关键的内容(发送邮件的主要目标)放在前面,然后再进一步介绍细节。

4.在邮件中加入个性化内容

再写营销邮件的过程中一定要注重收件人的个性化体验,82% 的营销人员表示,在使用个性化内容之后,邮件的打开率获得了大幅度的提高。想要做到个性化内容邮件要按照人群进行细分,按人群细分可能听起来有点复杂,大体来讲就是将订阅用户群分成更有针对性的小组,有很多邮件营销服务都可以帮你做到这一点。细分人群可以让你在对的时间将更具个性化的邮件发给对的人,这样一来每封邮件都能从其相对应的细分群组中获得更高的转化。

5.加强邮件内容的可信度

特别是再给陌生人发送第一份邮件的时候,这是你们建立良好关系的第一步。如何获取屏幕另一端的信任尤为重要,这影响了接下来你们之间的沟通。所以真诚是最好的营销方式。在邮件中可以向收件人展示我们目前所拥有的权威资源,分享真实的成功经验等等,这些都可以帮助我们建立信任。


五、做好跟踪及分析工作

数据统计分析,是后续优化的基础,以下几点应该牢记:

1. 衡量指标很重要

这次营销活动是否是成功的,不是靠我们一张嘴,而是要有具体的数据作为支撑,这些数据也会成为我们优化工作的基础。如果我们没有衡量像点击率率这样的指标,就无法评估未来的营销活动是需要更多的点击率还是更少的点击率。

营销人员在邮件营销工作中使用的比较多的指标包括:邮件打开率、链接点击率、动作响应率、潜在客户生成、新订单生成,所有这些都是有效的指标。

如果我们邮件营销新手,建议从上面指标中的前三个开始。如果我们有足够的资源可以获取到可以衡量邮件营销活动对销售成单的影响,那是最好不过了,这样就能很好的追踪到每一次的邮件营销的转化效果。

2. 邮件测试工作

为了让我们的客户开发邮件尽可能有效,我们需要不断地进行测试,然后不断的进行改进。邮件测试环节是必不可少的一个环节,你的文章排版是否有问题、邮件是否能够被成功收到、图片展示是否会出现问题等等,这些细节问题都是需要一点点进行测试的。

在各种营销手段中,邮件营销成本低廉、覆盖范围广泛、能够直接触及消费者个体的优势依旧热度不减。在海外市场中,邮件也是最常见的营销方式,然而邮件营销讲求合适的方法和技巧,一味地发送邮件只会打扰客户。掌握以上这些邮件营销的小技巧,可以帮助企业在做邮件营销的过程中少走一些弯路。总体而言,品牌成功的邮件营销方式都非常的有创意,如何让顾客觉得有趣,产生共鸣而不觉得厌烦才是关键。

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