如何向老板证明社媒营销的ROI

每年到了这个时候,打工人最愁的就是年底工作总结。要怎么向老板证明自己的工作成果?对于每个人都是一个挑战。

在今年的跨境圈提的最多的就是,“我们要做自己的品牌”,“我们要遵循长期主义”。但不管我们愿不愿意接受,老板最想看到的还是销售额增长了多少。

每每到了这种时候,做社交媒体运营的同学都会战战兢兢。老板也知道社媒要做,做了肯定有用,做了会扩大品牌的影响力,但这种影响力很多时候没有办法量化,老板无法真正感知到做了到底有用吗?

隔壁广告投放的同学慷慨激昂的说广告ROI提高了30%。旁边SEO的同学淡定的表示,某个关键词排名进到了前三,自然流量提升40%,老板听了很开心。这时候,社媒的同学弱弱的接着汇报,我们的粉丝增加2000个,互动率提高20%。这些指标谁听了心中不免都会有疑问:“增加粉丝了,嗯,然后呢?粉丝买单了吗?”大部分社媒运营的同学是给不出答案的。

从前,我们做品牌,做推广,都是一味的广告轰炸。拿到央视的广告“标王”,一夜之间品牌就可以传到大街小巷。但是现在不一样了,大家获取信息的渠道越来越多样,想让老百姓认识你,要建立媒体矩阵,要整合营销。要根据营销目标和营销计划选择合适的渠道。在这背后最核心的关键点就是ROI。

ROI代表了品牌对于营销渠道的一种价值判断,不仅是在广告投放上我们要重视ROI,在社交媒体运营上同样要重视ROI。




社交媒体运营的ROI难以衡量但很重要

首先我们要知道ROI到底是怎么算的。

ROI指的是”return on investment”投入产出比。社媒营销ROI就是衡量所有社交媒体营销活动产生的价值,除以你为了实现这些活动投入的所有时间,金钱和资源。

一个简单的公式:价值/投入(人员成本,活动成本)x100%

为什么它难以衡量呢?

对于ROI最简单直接的理解是需要我们知道两个数值,投入多少钱,收入多少钱。在社交媒体上投入多少钱,我们很容易就可以知道,但是因为社交媒体带来的收入,则很难计算。

社交媒体所产生的数据例如,播放量,转发量,点赞,评论等常见的互动指标,这些都与我们最终的销售额不能划等号,和老板最关心的问题没有什么关系。无法衡量这些工作到底为最终转化贡献了多少。

举个简单的例子,你用了半个月的时间,花费了上万元,精心策划了一个新产品视频,最终收获了5000的播放量,新增了500个粉丝,那这个活动的ROI是多少?你付出的时间和金钱是值得的吗?这些问题都很难进行量化衡量,但是无论对于公司来说还是社媒运营的小伙伴来讲,衡量社媒营销的有效性都是非常有必要的。

对社交媒体营销工作的衡量可以帮助企业找到运营的方向。这个很好理解,就像我们投广告一样,同时做Facebook广告和谷歌广告,和一个ROI达到5,另一个1.8,那么哪个渠道要加大投资,哪个渠道要进行优化就一目了然。对于我们不断优化我们营销方向有很大的帮助。同时,它也能很好向老板证明你的工作业绩。拿着一个实打实的工作业绩去给老板报告,底气都要足一些,这样才有可能争取到更多的资源,才能让工作进入到一个良性循环当中。

如何衡量社交媒体运营的ROI

稻米营销云社媒工具能够打通客户数据、媒体数据和销售数据,让衡量社媒工作不再是一件困难的事情。客户因为哪一个社媒帖子进到品牌官网,最终形成了转化订单;成交是因为哪些帖子带来的,这些都可以做到有数可依。

很多跨境卖家在日常的运营工作中经常会用到很多的社媒管理工具,可以帮助卖家管理多个社交媒体渠道,很方便。但是,这些工具分析的数据仅仅是社交媒体的数据,并没有和最终的转化数据相连接,没有办法做到衡量这些社媒帖子到底有没有带来成交。

但是稻米依靠自身的深度链接技术,能够有效追踪用户的全链路行为。

举个例子,利用稻米社媒工具在Facebook上发起一个社交媒体的营销活动,帖子中的落地页链接带上追踪代码。用户在Facebook上点击这个链接进到品牌官网中,注册登录,留下自己的信息,那么稻米会自动捕捉用户信息和所有的浏览行为,将数据沉淀到客户数据平台中。如果这个客户最终在这次营销活动中下单了,那么关于他所有的交易数据也将会被记录,用于对这次营销活动的分析,真正做到以“用户为中心”的数字营销。

社媒数据不再孤军奋战,而是与客户数据、销售数据联系在一起。这样一方面可以更好的衡量营销活动的效果,同时,也能够更好的分析用户的购买行为,对其进行下一步的营销动作,不浪费每一次营销活动带来的流量,最大程度的利用好流量,毕竟现在流量这么贵,每一个进来的流量都不能轻易的放过。

当我们社媒运营的小伙伴手握着实实在在的活动转化数据,也不用害怕年底给老板回报的时候回答不上来到底为公司贡献了多少,这种灵魂问题。衡量每个营销活动的价值当然不仅仅是体现在我们的年底汇报中,更重要的是,它是真真正正能够帮助企业优化营销方案,提高社会化营销的ROI。

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